Asus, une marque à éviter!

Étant dans le monde de l’informatique depuis plusieurs années, j’ai eu le loisir de tester plusieurs marques de PC portable (Acer, Asus, Sony, Thoshiba).

Malheureusement mes 2 expériences avec Asus ont vraiment été des plus déplorables. Il y a plus ou moins 7 ans j’achète un pc portable Asus à +- 1200€, 2 mois avant la fin de garantie, la charnière de l’écran se détache littéralement du reste du pc. Je décide de contacter Asus pour le faire réparer sous garantie, après de nombreux et longs échanges il refusait de me réparer l’ordinateur, car c’était de ma faute (évidemment quand un pc casse c’est toujours la faute du client c’est biens connus), la cassure de l’attache était pourtant bien de l’intérieur vers l’extérieur (si je l’avais fait tomber, la cassure aurait été de l’extérieur vers l’intérieur).

Soit ayant tout de même besoin de mon outil de travail je décide de payer les 300€ de réparation, pour au final recevoir 3 semaines plus tard une nouvelle coque qui n’était visiblement pas celle du modèle d’origine (encore bien qu’on le répare chez la marque) c’est normal de ne plus avoir les mêmes pièces et avoir une finition vraiment mauvaise. Pour moi donc Asus à vraiment le pire service après-vente en informatique.

Pour ma 2e expérience, j’étais vraiment réticent de retourner chez Asus (surtout quand mon PC Sony a tenu 5 ans sans aucun problème), mais ayant besoin de mobilité extrême, à ce moment seul le Asus zenbook répondait aux critères. Le pc arrive et le clavier ne fonctionnais pas, je me dis que je dois jouer de malchance et demande à le faire remplacer (j’aurai dû le renvoyer si j’avais su…) 4 mois après l’utilisation du notebook, l’alimentation ne fonctionne plus.

Asus conseille de faire une sauvegarde de nos différentes données (je trouve cela vraiment génial surtout quand le pc est équipé de visses en étoile dont je n’ai évidement pas l’équipement pour l’ouvrir…). Je contacte Asus, 1 semaine et demie plus tard le pc est parti en réparation et la le vecticte tombe, mauvaise utilisation du pc la réparation n’est pas reprise sous garantie et on me demande plus de 350€!

Je me suis peut-être pris 1 ou 2 fois les pieds dedans, mais cela démontre tout de même de la qualité de leur matériel (à ce demander si ils font des testes de leur matériel dans des conditions normales)! Mon autre PC Sony je me suis pris les pieds plus de 40 fois dedans et il fonctionne toujours sans aucun problème! Bref j’ai du attendre 3 semaines pour que le paiement arrive (faut croire qu’au Pays-Bas, le système bancaire est plus lent). 1 semaine plus tard je reçoit le pc avec les données du disque dur effacé totalement (logique on remplace la carte mère on formate le disque dur du client pour être sûr au passage). Donc j’ai perdu 1 mois et le contenu du disque dur.

Bref pour ma part Asus je leur ai donné 2 chances, mais devoir passer par la case « payer plus de 300€ » et me prendre pour un con j’ai eu ma dose. Je vais faire passer le message autour de moi pour dire tout le bien que je pense de cette magnifique marque et resterai encore longtemps chez Sony. Après vous faites ce que vous voulez, mais ne venez pas râler quand vous serez en contact avec le SAV d’Asus…

ps: si vous devez absolument prendre un ultranotebook faite bien attention à la taille de l’alimentation, car elle semble réellement trop petite que pour une utilisation « classique ».

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91 réponses à Asus, une marque à éviter!

  1. salemioche dit :

    Que ce soit pour les marques ou pour les e-commercants, je trouve que c’est le vrai test, un bon gros pb avec le SAV. Une fois qu’on a trouvé celui qui resoud le problème concrètement et correctement, c’est le bonheur de ne plus se poser de question ( en espérant que cela se maintienne, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas )

    • Ludovic dit :

      Le problème ici c’est quand on se trouve avec une marque qui refuse systématiquement de réparer sous garantie, surtout qu’on ne sait jamais réellement quelle pièce de l’ordinateur sont « garanties »…

    • J’ai acheté un pc portable asus de 799€. Après peu temps, la connection a cassé à l’intérieur. j’ai renvoyé le pc portable que j’avais acheté chez carrefour. On me demande 321,00€ pour la réparation. Mon mari avait ouvert le pc. Carte mère à remplacer. J’ai refusé la réparation. Carrefour voulait me faire payer +/- 136.00 parce que je n’ai pas fait la réparateur. J’ai refusé. J’ai écrit et menacé carrefour. J’ai récupéré mon pc sans rien payer mais non-réparé. J’ai trouvé un asbl à Frameries qui effectue les réparations. Plus d’un mois d’attente pour qu’il reçoive le connecteur. Il a été commandé mais perdu en route, recommandé et non reçu. Livré après +/- 1 mois et soudé mais le pc ne fonctionne pas. Il me dise que c’est la carte mère. je dis ok pour qu’il la commande. Après 2 semaines, je téléphone. Ils doivent la commander en chine. Je dis ok. après 10 jours je téléphone. La chine ne garantit pas la pièce. Je leur dis ok. Vous pouvez la commander si non, donnez moi la référence et je la commande et vous l’installerez.

      Conclusions : ils ne connaissent pas la référence de la carte mère à commander.
      Ils se moquent royalement de vous. Un électronicien avec qui ils travaillent, devait s’en occuper.Mais rien n’a été fait. Je vais récupérer le pc et cherche à le faire réparer.
      Peut-être, pouvez-vous m’aider ?

      Merci.
      Annie

      • Ludovic dit :

        Bonjour,

        Malheureusement j’ai eu le même problème et je l’ai fait réparer directement chez Asus… Leur connectique n’est vraiment pas solide il est certain. Je ne comprends toujours pas pourquoi il ne propose pas de système type magsafe, vu que microsoft avec sa surface le fait… Essayez de téléphoner directement chez Asus pour voir s’ils n’ont pas des réparateurs près de chez vous, mais je pense malheureusement que vous ne trouverez pas beaucoup moins cher.

        Bonne journée,

  2. Pascal dit :

    Les SAV une Horreur …. quel sont ceux qui fonctionnent honnêtement ?
    Il faut utiliser un constructeur local comme Celem ?

  3. voyance dit :

    Oui, peut-être vous avez dit vrai mais sachez toujours qu’il y a toujours des contrefaçons!! donc il faut bien choisir le magasin ou l’endroit où l’on veut en acheter. J’ai un ordi du marque ASUS, mais ça marche encore jusqu’à maintenant, merci pour le conseil quand même

    • Ludovic dit :

      Bien sûr je parle de mon expérience, je suis sûr que beaucoup de personnes sont heureuses avec cette marque, mais 3 pc avec 3 pannes je ne referais pas l’expérience de si tôt!

      • yo136 dit :

        Il y a plus d’un mois, j’ai acheté chez boulanger un pc acer aspire e5 571G-337K. J’ai été affreusement déçu de ce pc. La wifi déconne, le processeur aussi et le touchpad chauffe énormément. Je possède toujours la garantie qui était de un ans. Mais même avec le souci là, je ne suis pas d’accord pour dire que acer est une mauvaise marque. Parce que en fait, j’ai un autre notbook acer. C’est un aspire 5315. Il faut savoir que j’ai le tout premier modèle de ce pc. Autrement dit : Disque dur 80 go (que j’ai remplacé par un 500go) ram de 1gb… Bref, le strict minimum. Même si il est pourri en rapidité, ça reste un bon pc. 9ans ! A cet âge là il marche encore ! Je projète de lui changer son cpu. J’ai ajouté de la ram. 2go et windows 7 s’en sort mieux. Pour moi, la pire marque que j’ai déjà vu, c’est Packard Bell.

  4. Kev dit :

    Apparemment ce n’est pas étonnant, Asus étant dernier dans ce comparatif sur la fiabilité: http://www.ordifacil.com/blog/24-etude-de-fiabilite-des-ordinateurs-portables-par-marques.html

  5. salemioche dit :

    Dans toutes les marques, une bonne série, on est fan, une mauvaise et on passe a autre chose. il vaut mieux pourl a marque que ca ne deviennent pas une habitude :)

  6. Travail dit :

    Ça m’étonne ça, Asus est plutôt considérée comme étant une bonne marque, autant pour le loisir que pour le travail…

    La plupart des gens dans l’informatique recommande Asus pour un bon rapport qualité-prix.
    C’est d’ailleurs le cas dans ma promotion en école d’informatique et multimédia : 60% d’Asus, 20% de Mac et 20% d’autres marques.

    • Ludovic dit :

      Je sais bien, on m’avait recommandé Asus, justement pour la « fiabilité » et le fait qu’ils ont la main sur la carte mère… Pourtant pour moi, cela n’a vraiment pas joué en ma faveur…

      • Travail dit :

        Pour ne pas te mentir, j’ai tout de même eu une mauvaise aventure avec leur SAV, et ça m’était sorti de la tête …

        PC acheté, au bout de trois mois blue screen et compagnie. Je renvoie au SAV Carrefour qui renvoie au constructeur, je reçois mon PC tout réparé. Il marche bien, une semaine après : blue screen et rebelote …

        Résultat, j’ai demandé un remboursement à Carrefour et j’ai finalement repris un ASUS dans un magasin d’informatique. J’en suis au troisième avec cette marque et j’en suis maintenant très content :3

        • Ludovic dit :

          Encore une fois je n’ai pas dit que mon cas était une généralité… Je dis juste que cette marque s’est juste bien foutue de ma tronche… Et que pour moi je leur ferai la publicité qu’il mérite autour de moi… Et qu’à avoir voulu économiser quelques euros pour la réparation d’un ordinateur utilisé par un pro ils auront perdu beaucoup plus que 600€ et cela me fait énormément plaisir!

          Que le produit puisse avoir des défauts je le concède sans aucun problème, mais ne pas me réparer mon premier PC encore sous garantie avec des arguments totalement bidons, cela me reste encore à travers de la gorge!

          Sinon désolé mais acheter des TV, PC, etc. Chez Carrefour… qui est une chaîne de distribution pas du tout spécialisé dans l’informatique je pense que c’est vraiment jouer à la roulette russe :-)

  7. melhaoui dit :

    oui c’est vrai que asus est un marque qui arrive pas a rivaliser avec les autres marque , moi j’aime hp et je suis a laise , j’ai jamais essayer asus mais quand j’ai lu ton articles ce me donne plus envie d’acheter un jour un pc chez asus , merci pour le conseil

  8. Marc Z dit :

    Je suis un peu surpris par cet article, j’ai un PC portable Asus depuis 2 ans maint’nant et j’ai jamais eu à m’en plaindre. Le prix est un peu élevé certes mais le PC tient le coup (heureusement, vu ce que tu dis sur leur politique d’assurance, ahah). Je compatis pour tes 350€ supplémentaires déboursés ^^

  9. David.L dit :

    Asus, Acer, Packard Bell c’est la même connerie. Chez Sony tu payes le prix fort sur le mathos mais derrière c’est du costaud et comme tu le dis un pc qui subit 2 chocs et tombe en panne ce n’est pas un vrai pc portable…

  10. Antoine Escabeau dit :

    Il faut quand même avouer que Asus a de nombreux matériels à proposer au public. N’ayant pas encore eu de problèmes, je peux dire que Asus est une bonne marque ; la fiabilité, le design et les performances sont bien au rendez-vous pour chaque matériel proposé. Cependant, je n’ai pas encore eu le malheur de devoir recourir au service après-vente. Me voilà prévenu, selon vous quelle marque aurait un SAV fiable ?

  11. Escabeau dit :

    Etant de nature prudente, je n’ai jamais eu recours au service après vente pour tous les matériels que j’ai acheté. je ne peux donc pas me prononcer sur le service après vente de asus, mais me voilà averti. Par contre, je peux dire que la marque Asus est bel et bien rentable en termes de performances et de rapport qualité / prix.

  12. Transfer Now dit :

    Pour moi asus, c’est pareil : expérience déplorable, je n’ai pas eu de chance la plus part des gens possédant du matériel asus autour de moi n’ont jamais eu de soucis… Et le support je ne vais même pas commencer à en parler…

    Merci pour ton partage

  13. Hudspeth dit :

    Pas encore passé par le SAV d’Asus pour le moment, merci quand même de nous avoir prévenu! C’est vrai que pour faire la pub de leur marque, les concepteurs sont très forts mais on parle moins du service après vente et c’est la surprise. C’est pourtant ce qui fait une marque bonne ou mauvaise non?

    • Ludovic dit :

      Le problème c’est que on sais que le service après-vente est mauvais quand on en as besoin, et qu’on nous sort n’importe quelle excuse pour ne pas honorer le contrat… Sauf que dans le cas d’Asus je pense que leur calcule sur les économies qu’ils ont pu faire va être ternie par la publicité que je fais autour de chaque informaticien que je connais qui vont à leur tour déconseiller la marque! Je déteste être pris pour un con, et je leur ferai la publicité qu’il mérite!

      Leur produit est très beau, mais si il n’est même pas testé dans des conditions réelles d’utilisation à quoi bon? Un ultranotebook c’est fait pour être transporté et « maltraité » un minimum, si l’alimentation est tellement fine qu’au premier accrochage la connectique se brise je me dis qu’il y a vraiment un très gros problème de conception!

  14. Bonjour
    Pour ma part, j’ai également un zenbook.
    Il est effectivement très pratique ne termes de mobilité mais j’ai aussi eu un soucis avec celui ci. Un condensateur lié à l’affichage a grillé. Je n’avais plus d’affichage sur l’écran principal.
    J’ai eu plus de chance. La réparation a été prise en charge par la garantie.
    Par contre, aucune information au niveau du SAV. Un email pour indiquer la réception du produit, pour indiquer le traitement et le renvoi n’auraient pas été de trop….

    • Ludovic dit :

      Je suis heureux pour vous que la réparation a été prise en charge pour votre asus :-). Moi j’ai eu le clavier qui était mort le lendemain de la réception du PC. Ma foi si vous n’avez juste pas eu de suivi, mais que le reste à été fait correctement, il n’y a pas grand-chose à leur reprocher dans ce cas …

  15. Adeline@consultation psychologique en ligne dit :

    Je pensais être la seule à avoir ce point de vue la, pour une marque soit disant robuste, de qualité, etc…
    J’ai pour ma part acheter un asus x53TA au mois d’octobre et à ma grande surprise 5 mois après la charnière droite se casse alors que je l’utilise de façon correcte. Je pensais qu’il aurait été pris en charge en garantie mais pas du tout. Même l’envoi est à ma charge.. Donc je me suis convertie à la marque Apple et tout va pour le mieux !

    • Ludovic dit :

      Je comprends votre logique, mais je ne suis pas encore psychologiquement prêt à payer 30% plus cher pour un PC avec une pomme dessus (ou des composants totalement dépassés) :-). Je trouve que Sony est le bon compromis qualité/prix…

  16. Sabrina dit :

    Si ASUS refuse de réparer c’est qu’il y a quelque chose de louche mais faudrait peut-être qu’un de leurs ingénieurs s’exprime ici pour qu’on en sache davantage….

    • Ludovic dit :

      De louche? Je pense surtout que la garantie n’est pas assez clair sur quelle partie du matériel elle s’applique! Si c’est la carte mère on répare, si c’est du plastique de la coque ce n’est pas repris… Pourquoi aucune raison logique n’est avancée! Je trouve cela vraiment très très limite! Et c’est pour cela que je ne retournerai pas chez ce constructeur quand les autres dans les mêmes conditions réparent!

  17. Freebox dit :

    C’est vrai que Asus, c’est pas le top du top. Personnellement, je ne travaille qu’avec Toshiba, j’ai jamais eu de problèmes, et j’en suis ravi !

  18. emmanuelle dit :

    je dois reconnaitre que votre mésaventure me rappelle la mienne. Je n’avais jamais vu cela, moi c’est juste une semaine après la fin de la garantie que ma charnière s’est séparée du PC; Tout le dos du Pc s’est décollé car les mômes ont tiré dessus.
    Je ne connais que trop les défauts du SAV du coup, je fais contre mauvais fortune bon cœur, mon « portable » asus va rester un fixe scotché de toutes part, et j’achèterais un vrai portable avec des vrais charnières cette fois ci. Pourquoi pas un SONY en soldes !

  19. FLOW dit :

    De toute façon dans l’électronique ça peut durer plus de 100ans un matos. C’est juste qu’ils ont trouvé les trucs pour que ça dure 5ans. Sinon ils ne se feraient jamais de chiffre d’affaire… C’est pour ça que au bout de temps d’année ça bug, des plastiques se décollent etc…

  20. biloubil dit :

    Bonjour
    Il s’agit de mettre un peu les pendules à l’heure..
    1: un portable ne remplace pas un fixe
    2: un portable de supermarché, de quelque marque que ce soit, reste un produit de supermarché.
    Pour info, je vends du pc depuis 10 ans, asus reste la meilleur marque du marché, ce qui ne veut pas dire que c’est la panassé.
    maintenant…une machine à 400 euros..faut pas rêver ^^
    J’ai du avoir 2 ou 4 retour en 10 ans, en 1 semaine chrono, les pc me sont revenus.
    Allez voir chez acer ou hp….bon courage
    Les machines de supermarché sont bizarrement garanties qu’ 1 ans, même asus ….
    (les miens ,2 ans) donc ce sont des machines exprès pour le circuit grandes distribution.
    à bon entendeur….

    • Pierre dit :

      comme dit dans l’article, ce n’est pas un pc à 400€ mais à 1200€ et il n’a surement pas été acheté dans un supermarché mais chez un revendeur spécialisé.

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Un ordinateur portable ne remplace pas un fixe, la bonne blague… Dans mon entourage qui ont tout un usage intensif de l’informatique 80% sont passé sur portable, si on n’utilise pas l’ordinateur pour des rendues 3D ou des jeux extrêmement gourmands en ressource un PC portable est largement suffisant… Dans une boite chez qui je fais de l’informatique sur 10 PC présents il n’y a qu’un seul fixe. Donc venir dire qu’un PC portable ne remplace pas un fixe, vous devez avoir plusieurs années de retard.

      Je ne prends jamais d’ordinateur (ou de tv ou quoi que ce soit d’autre) dans un super marché, j’y fais mes courses pour manger… Si vous n’avez eu que 4 retours Marchiennes Asus en 10 ans vous, ne devez vraiment pas avoir beaucoup de vente… Comme déjà dit je prends toujours des PC tournant autour de 1000€ donc je m’attends à avoir une machine qui dure minimum 2 ans ce qu’Asus n’a jamais réussi à m’offrir lors de mes différentes tentatives, quand la marque Sony arrive à m’offrir 5 ans d’usage intensif sans aucun problème!

      Pour information un ordinateur vendu dans un super marché en Belgique est obligatoirement garanti 2 ans pour les particuliers…

  21. biloubil dit :

    Bonjour..
    Loin de moi l’idée d’être offensant ^^ cher Ludovic
    Mon post n’a pas pour objet de décrédibiliser le votre.
    Je crois que ce type de débat n’en finira jamais, les expériences de chacun sont si différentes..
    Mais croyez moi, des portables j’en ai pas mal vendu, et si l’on c’est arrêté sur asus, ce n’est pas parce qu’on aurait des actions chez eux ^^, mais bien parce qu’on a très peu de problème avec. . (les envois sav sont pour notre poche !)
    En citant des pc a 400 E, je ne vous visait pas, j’ai généralisé le sujet.
    Et si je dit « un portable ne remplace pas un fixe », pour moi c’est le cas.
    Évidement que pour aller sur internet ou consulter ses mails, un portable est suffisant ^^ mais à utilisation identique (toshop, premiere, cubase et j’en passe..) MA TOUR me donne plus de satisfaction,pourtant je possède à l’heure actuel un Alienware 18,un asus G750JH-T4040H, un mac nini, et ma tour monté par mes soins (CM asus)….
    Ce que je veux dire, globalement, le marché du portable est de toute façon une escroquerie, il n’est pas normal qu’il soit garantie, au max, 2 ans….
    Mais ça c’est un autre débat……..
    Cordialement

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Chacun est libre de donner son avis aucun problème sur ce point (je me suis un peut emporté, toutes mes excuses). Pour les PC à 400€ c’est vrai que c’est le budget mis généralement, mais pour faire de la bureautique de base (internet, email, etc.) faut-il vraiment mettre plus?

      Pour l’utilisation d’une tour je peux difficilement me passer de mon moniteur externe, mais je travaille exclusivement sur PC portable, je trouve cela beaucoup plus simple lorsque je vais chez le client pour travailler. Avec un I7, 8 GO de RAM et un disque dur SSD, je ne vois pas ce qu’un PC fixe pourrait m’apporter de plus :-).

      Et pour le dernier point la garantie de 2 ans c’est vrai qu’elle est trop courte (justement quand on prend du premier prix). Les PC tiennent généralement 2 ans et demi en utilisation intensive sauf lorsque l’on met le prix, mais à ce moment-là on va rentrer dans un autre débat … (Prendre un PC bas prix et changer régulièrement ou prendre une grosse config qu’on va conserver longtemps).

  22. Lionel dit :

    Bonsoir.

    J’ai lu votre article et je suis tout simplement tombé sur le cul. Excusez moi l’expréssion mais ASUS est une marque excellente (enfin, de ce que j’en ai tester) avec un matériel très très fiable, un SAV certes qui laisse à désirer, mais ça c’est un peu général. Mon ASUS à 3 ans, j’en ai une utilisation quotidienne, et fréquente, et je dois dire qu’il tient le coup.

    C’est sur que je ne m’emmêler pas les pieds dedans, j’en prends grand soin (il faut le débrancher du secteur et le laisser se décharger presque entièrement pour garder l’intégralité de la batterie au plus longtemps). ASUS est une marque bien plus fiable que SONY ou autre. ACER est vraiment bien aussi, bien que ces dernières années, ils piquent un peu du nez. HP est à évité par contre. Matériel de très mauvaise qualité. Je ne parle même pas d’Apple qui vends des ordinateurs Hors de prix pour du matériel bas de gamme ou vraiment inférieur à son prix habituel. Après, je reconnais que Windows est embêtant à planter tout le temps, mais je ne penses pas qu’un ordinateur à 500 euros doit doublé de prix pour mérité une stabilité de système correct.

    Enfin après, ce n’est que mon avis !!!
    Passez une bonne soirée !

    • dan dit :

      Votre commentaire est intéressant!

      J’ai eu 3 HP, tous toujours en vie après 7 ans, et j’ai 4 ASUS dont un est en réparation au bout d’un an et 10 jours, et un autre à donné un signe de malaise c’est derniers jours (même date d’achat).
      … Alors je ne suis pas vraiment d’accord avec vous: ma petite comparaison sur leur fiabilité donne HP vainqueur sur ASUS par KO au premier round (cad un an).
      Pour ACER je n’ai jamais tenté, pour LENOVO j’en ai vu passer 4 dont un a perdu son disque dur au bout de 3 ans.

  23. chatchat dit :

    Asus!
    J’ai acheter du medion au ledel il ma duree 7 ans!! et il avait une garantie de base de 3 ans!!
    pour 990 Euro!
    Maintenant je voudrais en racheter un car il est hs, et je veux renouveler mon experience qui a ete bonne. (dernier technologie beaucoup de peripherique et de tres bon logiciel « pas de logiel de la marque medion o, mais du logiel de montage video connu et de plus les cd fournie!! ce qui maintenant est rare de chez rare quelque soit la marque!!
    donc je cherchais de l’asus ou toshiba, après je preferais vraiement qu il est une promo au leader mais bon je vais peut etre patienter, car vraiement 3 ans de garantie dès le départ c’est zen.
    Asus est connu pour ca fiabilite mais helas aussi pour quelque légerté au nivau teste de leur materiel pro ou pas.
    Mais bon quand meme plus de 600 euro pour 2 ans!! Bonjour la rentabilité!! Moi avec mon medion que personne ne me conseillais je visait les 5 ans et ben quel surprise pour 7 ans de bon et loyau service avec des heures de montage video et de trinbalage le pauvre  » le seul hic je vais rien cacher c’est que le 17 pouce bouffais de l’energie et les baterie 6 celule n’etait pas tres populaires donc autonomie seulement de 3 heures ou 3 h30 si je faisiat pas de montage.
    Pour moi mon fixe qui ma couter a peine moin chere ben il va sur ces 9 ans et fait toujours du montage sans sourcillé windows xp « deja 4 go de ram dans ce temps » jamais planté ben oui une fois installer j’ai jamais ibnstallé d’autre chose et j’ai fait une autre partition pour internet et les jeux donx la partiton montage n’as jamais planté. Que du bon « carte mere asus bonne alimentation corsaire et barette corsaire et du pentium le seul truc qui a casse c’est la sourie le fils c’est pris dans la rénure de la tablette du bureau decapite.
    Donc tous materiel peu etre bon ou mauvais voila, il suffit davoir la chance de tonbe sur la bonne serie erf, pas toujour facile

  24. dan dit :

    Sans vouloir mettre de l’huile sur le feu avec la « légendaire » qualité ASUS, un de mes quatre notebook familiaux vient de tomber en panne 10 jours après la fin de la garantie.
    C’est la première fois que je vois cela et j’en suis à mon dixième PC ou MAC – il faut reconnaître essentiellement HP pour les anciens PC, mais maintenant que je suis passé tout ASUS par étapes en 2 ans, je crains un peu pour l’avenir !!!
    Pour moi cela représente 25% d’échecs en 1 an sur mes ASUS … est ce encore une bonne marque ?

    • Ludovic dit :

      Sans faire une généralité, cela doit dépendre des modèles je penses… Dans toutes les marques il y a de mauvaise série… Ici dernièrement j’ai dû repartir chez Asus, parce que c’est la seule marque qui propose encore des écrans mat… Et je croise aussi les doigts pour que je n’ai pas de problème avec la machine pour minimum 3 ans ce qui me semble quand même le minimum…

      • dan dit :

        Vous pouvez avoir raison, mais lorsqu’il y a des séries « mauvaises » une grande marque (en principe) le reconnaît et procède aux rappels et/ou réparations gratuitement.
        Ce n’est pas le chemin vertueux que prend ASUS, ce que je ne peux que comparer avec les rappels de batteries de HP il y a 3/5 ans.
        Je crains qu’il n’y ait petits joueurs et grandes marques, et cela m’apprendra à confondre beauté et solidité.
        C’est vrai que je m’interroge sur la fiabilité ASUS … et que cela continuera jusqu’à ce que je me sois défais de ces PCs – avec un peu de stress à chaque démarrage … à suivre donc, mais quelques années c’est long comme chemin !
        Bon courage à vous de même

        • Ludovic dit :

          Le problème de reconnaître une mauvaise série c’est que ça coûte énormément d’argent, et que c’est plus simple de dire au client que c’est lui qui à fait un mauvais usage du dit appareil (j’en ai eu l’amer expérience quand la charnière d’un ancien PC Asus était cassé…). Après honnêtement je ne pense plus qu’on puisse se fier à n’importe quel marque les yeux fermés… Il faut comparé les composants et surtout se dire qu’un PC à moins de 500€ n’est malheureusement pas fait pour durer! Je connais des personnes qui ont eu des mauvaises surprise avec chaque marque de PC. Moi c’est Asus ma bête noir, j’espère juste que cela va changer :-)

          • dan dit :

            Le PC ASUS en panne vaut prés du double – cad plutôt dans les 1000 euros, je n’attendais pas de sa part de tomber en panne si rapidement. La déception est à la hauteur de l’investissement.
            Ce n’est pas un problème de mauvais usage, mais de disque dur avec ces hybrides SSD/HDD, et comme ASUS a verrouillé le démarrage – le disque dur serait « tatoué » dans le BIOS – fini les réparations rapides chez soi, ou par un ami, c’est direct le SAV !
            Vous n’avez plus aucune autonomie, ce ne sera pas mon choix longtemps, merci ASUS … et bye bye.

  25. Celia dit :

    FAUX !!! Cela fait 3 and que j’ai un Asus et il marche toujours très bien. Tout les sondages prouvent que Asus est LA marque la plus rentable et la plus solide. Je pense que le problème vient de vous. Quand j’ai fais lire l’article à mon patron et mes collèges, ils étaient mort de rire. Car nous avons tous des Asus au bureau et ils marchent tous depuis 3 ans. Bonne journée.

    • Ludovic dit :

      Bonjour Celia, je suis heureux que cela vous amuse… Lorsque l’un de vos appareils Asus tombera en panne, j’en rigolerai également… Vous devez vraiment avoir la science infuse pour faire une généralité d’un cas personnel. Et avoir énormément de temps à perdre pour vous amuser à le montrer à vos collègues et patron, dans les différentes boites ou j’ai pu travailler, on ne dérange pas toute une équipe pour des sujets aussi futiles qu’un article… Avez-vous des liens vers les sondages, ou est-ce uniquement votre propre avis…?

      Je n’ai jamais dit que tous les PC Asus tombaient en panne après 2 ans, j’ai simplement dit que toutes mes expériences ont été négatives (je suis certainement tombé sur de mauvaises séries, je sais qu’aucun produit n’est à l’abri d’une panne, mais la politique de réparation d’Asus sur ce coup m’a vraiment déplu). Et je suis ravis d’avoir eu votre avis, c’est évidement moi qui ai cassé les appareils avec un mauvais usage, vu que les produits Asus sont incassables d’après vous, je vous remercie je vais enfin pouvoir dormir mes nuits maintenant que vous avez élucidé le mystère…

  26. Arahad dit :

    Tout à fait d’accord. Asus est LA marque qu’il faut ABSOLUMENT EVITER. J’ai acheté un PC à plus de 1500€ il y a deux mois, et je rencontre un gros problème avec le système, totalement instable. Après un premier SAV il me revient avec un écran totalement bousillé, avec des pixels qui s’affichent de partout. Je le renvoie pour un deuxième SAV, et je te reçois 2 semaines plus tard… dans le même état, avec en plus l’écran du PC mal remonté.

  27. Alex dit :

    J’ai acheté un Asus suite au conseil d’un ami.
    Pour 580 euros j’ai un pc portable qui tourne battlefield 3 a fond….
    Naturellement j’ai jarté Windows 8 pour Windows 7 et j’ai eu un petit souci de driver/hardware.

    Petit conseil: ne demandez pas conseil au service après vente du magasin ou vous l’avez acheté qui sont en relation avec Asus FRANCE.

    Enregistrez votre Asus sur le site USA. Et le service après vente s’effectue en ligne par tchat avec des personnes 100 fois plus compétente que le français de base du sav. Naturellement, des notions en anglais sont recommandés…
    Je sais c’est cruel mais un français ne voit jamais au delà du bout de son nez et ça lui cause préjudice dans un sens comme dans l’autre, y compris dans le business, c’est pour ça que les entreprises étrangères n’investissent pas beaucoup chez nous dans les petites et moyennes entreprises. Et le SAV Asus France c’est de la merde, car… arrogance à la Française…. Faut dire les choses comme elles sont.

    En moins de 20 mins, mon problème fut régler….
    Ma politique: acheter en France ou au USA à prix cassé, et faire affaire avec les pays hors-France.

  28. DMorais dit :

    Bref je suis Québécois, j’en ai acheté un X502CA.
    Je suis extrêmement déçus, Celui-ci est lent, n’a que 4 GB de mémoires
    pas moyen de changer cela pour en avoir plus car souder [on bord] .
    Ma conjoint a AMD qui a moins de vitesse de CPU et est beaucoup plus rapide
    Un lecteur DVD Le mien en a même pas.
    En plus je vois le prix vendus dans d’autre secteur que chez moi 250.00$ CDN de moins
    ca m’assomme. et en plus je me rend compte que ce model est déjà désuet.
    Le pire la dedans c’est que le vendeur ma conseiller celui-ci en me disant que s’était le meilleur pour le prix payer. j’airais pas dus le croire mais s’est le risque que l’on accepte de prendre a l’achat de ces portables. Encore une maudite chance que je ne me suis pas débarrasser de mon ordis de bureau.

    • Ludovic dit :

      Il ne faut pas croire le vendeur sur parole… Pour le vendeur le meilleur produit est celui qu’il a en magasin et qui dégage la plus belle marge… Après il existe des vendeurs sérieux qui conseilles vraiment bien, mais il faut les trouver et surtout les garder :-).

  29. goliath_hardcore dit :

    Carton rouge pour Asus !

    – Ecran 24″ VH242S : pixel mort au milieu au bout de 6 semaines après l’achat donc je contacte Asus et me répond comme quoi il faut rapporter l’écran chez le revendeur (Electrodépot) alors qu’il est garanti 3 ans. Electrodépot me l’a échangé sans discuter après avoir vu le pixel mort et depuis : rien a signaler malgré ses 18 mois de services.

  30. RichardRoe dit :

    Utilisateur d’Asus depuis plusieurs années, je leur en fait voir de toutes les couleurs avec des montages vidéo, des conversions de vidéo, du photoshop, des base de données énormes, des logiciels d’analyses à faire tourner le pc à 100% pendant 2 ou 3 heures de suite, je dois avouer que cette marque est la seule qui ne m’a pas laissé tomber lors de mes déplacements. Ceci-dit, jamais je n’ai acheté un pc dans un hypermarché. Les vendeurs sont surtout « grand-public » et leur SAV suit leur procédure habituelle des retours, et non pas au coup par coup comme chez un revendeur ou un assembleur. Ma seule critique Asus est sur leurs écrans : 2 achetés, 2 fois des pixels morts.

  31. Patrick73 dit :

    Bonsoir,

    J’ai lu avec grand intérêt cette discussion car je m’apprête (ou m’apprêtAIS, je ne sais plus …) à commander un portable Asus (avec une garantie de 2 ans, comme c’est le cas pour certains modèles).

    Du coup, j’hésite … Certes, il n’y – a priori – aucune raison que la machine ait un souci. Si on commence à s’inquiéter de cela avant même d’en acheter une, autant renoncer ! Admettons que la SAV d’ASUS soit une escroquerie, vers quelle marque se tourner ?

    Via Laptopspirit qui permet de trouver un PC selon de nombreux critères, j’ai lancé une recherche, et « malheureusement » seul Asus propose 2 ou 3 produits correspondants à la config’ recherchée. D’autres le font, mais j’explose mon budget (car ils intègrent en plus des éléments qui ne sont pas importants pour moi).

    Alors que faire ?
    Se rabattre sur un « tout-en-un », sur un PC de bureau sans doute plus fiable ?
    Mais quid de la mobilité ?

    Bref, je ne sais plus du tout que faire, craintif que je suis devant les expériences très négatives lues ici (et ailleurs) concernant Asus, l’absence de modèle correspondant à mon attente chez d’autres marques (sans être certain que leur SAV soit plus sérieux …), et l’idée de passer à un PC de bureau ne m’emballe guère …

    Me voilà bien alors que ce matin encore je me réjouissais de passer ma commande dès lundi !

    Patrick

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Désolé de vous avoir refroidi, malheureusement je n’ai pas de boule de cristal… Et comme je l’ai déjà dit, c’est malheureusement l’expérience qui m’est arrivée (et qui à dû arriver à d’autre avec des marques différentes). Si vous avez un revendeur près de chez vous de confiance qui peut faire monter un PC portable sur mesure, cela est une première solution. Autre solution comme vous dite, avoir un PC fixe et un portable, je n’aime personnellement pas cette situation (risque d’oubli de fichier, etc.).

      Ce qui est possible aussi c’est de prendre une extension de garantie (LDLC par exemple le fait) qui prend en charge éventuellement si le SAV du constructeur refuse la réparation.

      Pour ma part j’ai été contraint de retourner chez Asus, car c’est le seul constructeur qui propose un écran mat… J’espère que mes mauvaises expériences appartiennent au passé et que la qualité des PC a été améliorée (à 1200 € le PC c’est le minimum…).

      N’hésitez pas à nous faire part de votre choix.

      Je vous souhaite une très bonne journée,

  32. Eric dit :

    Bonjour tout le monde,
    Je vien juste sur ce forum pour dire ce que je pense d asus au travees de min experience de reparateur et revendeur informatique
    Pour moi et beaucoup d autre asus reste ce qui ce fait de plus fiable dans le monde de l informatique c est pour cela que la plupar des marque que vous sitez integre dans leur configuration des produit fabriquer par asus
    Le sav est reactif et efficace les pc que j ai du renvoyer pour des soucis sous garanti ont toujour etait repare et renvoyer sous 15 jours
    Le tout est de savoir etablir un bon diagnostic.
    Pour conclure je vous direz de vous adressez a un professionel de l informatique pour l achat d un pc plutot que vers une enseigne de grande consomation car ces dernieres on des series de pc qui sont fabriquer pour etre vendu a bas pris et donc souvent de moin bonne qualite
    Sur ceux amusez vous bien

  33. zen dit :

    Depuis 2009, j’ai acquis 3 pc portable haut de gamme des series: n53, g53, trio tx201LA chaque fois defaut matériel dès le départ carte mère pour n53, carte graphique+alimentation pour g53 et actuellement probleme defaut écran sur mon trio book tx201la. Chaque fois SAV ASUS me propose la reparation uniquement pour des achats neufs jamais d’échanges. J’ai vraiment pas de chance ou ASUS vend des produit peu fiables donc c’est la grosse loterie en plus très mauvais Sav. Sans doute mon dernier achat Asus

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Désolé pour votre expérience négative, je suis retourné chez asus pour avoir un écran mat, et j’ai déjà la languette grise décorative de la charnière de l’écran qui tombe… pour un PC qui n’a même pas 4 mois… J’espère vraiment que d’autres marques proposeront un écran mat parce que la qualité Asus me rebute vraiment!

  34. Maria dit :

    Bonsoir / Bonjour

    Je suis a la recherche d’un bon pc portable (ultrabook 12~14pouces), plus leger, pratique et moins imposant que celui que j’ai.Je comptais me le procurer chez asus mais après tout ce que je viens de lire, je ne sais plus. Il sera principalement utilisé pour la bureautique, mail, vidéo, youtube… tous sauf pour les jeux. Quelle marque me conseillez-vous s’il vous plait ? afin que je puisse la comparé a asus.

    Il est vrai que ton post date et par conséquent cela à peut être changé mais je ne sais plus si je dois me diriger vers Asus.

    Cependant pour ceux qui ont des acer comme je l’ai lu plus haut, je vous déconseille fortement cette marque, tout simplement parce qu’elle ne tient pas et ce met a beuguer au bout d’un certain temps. Ma soeur avait acheter son ordinateur acer juste apres moi et le sien a du partir deja une fois en réparation et ses mis a beuguer au bout de même pas un an. Je précise que j’ai pour l’instant un packard bell (15-16 pouces) depuis plus de 3ans avec intel core i5 et tout ce qui est défaillant c’est la batterie que je dois changer.

    Merci d’avance de votre réponse
    Cordialement Maria

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Mon retour d’expérience est toujours d’actualité, celui que j’ai pour le moment, j’ai le connecteur jack qui ne marche pas très bien (j’ai beaucoup de jeux), et le plastique de séparation de l’écran qui se détache déjà… Je pense que je dois malheureusement attirer toutes les mauvaises séries de chez Asus. Par contre ma compagne à le « Asus zenbook », et il tourne vraiment pas mal, on a remplacé le disque dur par un SSD, par contre faite vraiment attention à la connectique d’alimentation qui est extrêmement fragile! Il y a la même chose chez Samsung dans les gammes ultranotebook (vérifier aussi la connectique qui devrait être pareille, je pense).

      Je pense que les tablettes surface pro3 sont aussi une bonne solution nomade. N’hésitez pas à me dire les modèles que vous regardez, je n’ai pas la réponse absolue, mais je peux essayer de vous guider…

      Pour de la bureautique, mail, etc. presque tous les PC seront à la hauteur, pour ce qui concerne les jeux cela dépend si vous souhaitez jouer à des jeux récents ou non et si vous souhaitez des graphismes poussés au maximum.

      Bonne journée,

  35. DAGOT dit :

    Bonjour,
    nous avons acheté un ordinateur portable ASUS 17.3 P X75A-TY069H le 15/12/2012. A ce jour, l’écran se noircit en haut à gauche. Soit dit à peine 2 ans après son achat ! Nous en faisons une utilisation familiale sans excès (pas de jeu..). ASUS nous fait de la publicité pour son anniversaire mais pour ma part, je décommanderais l’achat de ce matériel !

  36. Frédéric dit :

    Même remarque de mon coté : ASUS est absolument à éviter !
    J’ai un Notebook, encore sous garantie, que la société ENAME France refuse de réparer car l’écran n’est pas sous garantie.
    ENAME est la société qui assure la maintenance d’ASUS.
    A éviter !

  37. martin dit :

    bonjour
    j’ai acheté une tour asus M51AD sur @ fin octobre pour le noel de mon fils
    début janvier je me rend compte que les prises usb3 ne fonctionnent pas
    ainsi que le lecteur de ctes, retour atelier…….asus est spécialisé sur les ctes mères mais pas les PC et de plus vendus au prix fort ,j’avais un PC d’entrée de gamme qui fonctionne toujours sans soucis et est toujours utilisé
    cordialement

  38. Bonjour ! Je suis contente de trouver des personnes d’accord avec moi…
    Je suis vraiment déçue car j »ai un portable ASUS G751JM-T7048H et je rencontre divers problèmes. D’abord l’écran, plein de pixels morts malgré deux échanges, régulièrement et puis beaucoup de problèmes à l’achat, beaucoup de bugs. A éviter donc…

  39. pataubagne dit :

    Perso je déconseille fortement la marque ASUS.

    Ce n’est pas que intrinséquement que leurs ordinateurs soient moins perfomants. C’est leur SAV. Et donc au final la marque ASUS qu’il faut éviter. Des amis avaient acheté un PC portable ASUS avec un processeur i7, pour leur fils qui entrait en école d’ingé. Moins 1,5ans après l’achat le PC est tombé en panne. Plus rien ne se passe. Le PC n’était plus sous garantie, mais vu le prix, on s’est dit faut qu’en même l’envoyer pour avoir un devis et le faire dépanner.
    Quelle fut notre surprise à la récpetion du devis!!! pour un PC neuf de 722€, ASUS demande plus de 800€ pour le dépanner!!!
    Et qui donc prend ses clients pour des gros couillons? C’est ASUS!!!
    Donc un conseil, évitez cette marque!
    PC

  40. babyboy dit :

    Bonjour,

    Je suis assez d’accord avec vous, que le service après-vente d’Asus laisse à désirer et pas seulement pour les pc portable ! Même les pièces détachés sont une galère au milieu de l’espace ^^

    Bref, dans tous les cas si vous vous décider de re-vendre vos pc portables HS, cela pourrais m’intéresser, envoyer moi un mail avec vote nom, photo de la bête, son problème et surtout le prix demander à babyboy03@hotmail.fr.

    Merci à vous et bon courage.

  41. francky de Paris dit :

    Bonjour,
    Pour ma part, Le SAV est catastrophique, et je me rend compte que les produits aussi !

    Voici mon histoire : les vis du dessous s’en vont les unes apres les autres… J’en retrouve 3 sur 4 dans ma sacoche. Je l’ai appel en leur disant que j’ai besoin , qu ‘il m’envoi 1 vis (les actionnaires vont perdre du dividende à cause de moi).
    Non ce n’est pas possible, il faut l’envoyer en réparation, me répond, la fille du SAV (totalement désagréable), je lui explique que c’est mon outil de travail… Rien à y faire. Alor elle me dit qu’il faut l’emmener chez un réparateur. OK, donnez moi une adresse ! Réponse : c’est a vous de chercher (sic)
    Mauvaise marque, mauvais SAV !!! :@ :@ :@ :@

  42. JEAN FRANCOISE dit :

    bonjour a tous, alors mon aventure a moi est simple mon notebook qui a 3 mois payé 250 euros un jour s allume et hop s éteind sans « tambours ni trompettes » plus moyen de le remettre en route, je leur retourne ils m envoient l étiquette pour que je ne paye pas je me dis ah ben c est bien ça , je dois donc retourner bien emballé l appareil avec son cordon de chargement ! ce que je fais , 1 mois après environ je reçois un mail que mon ordi est prêt a m être retourné , seulement il arrive pendant que je suis en vacances , mon voisin réceptionne l appareil dans le carton et ne l ouvre pas !! evidemment, quand je rentre lundi dernier j ouvre le paquet et ………………….il manque le cordon d alimentation et a partir de ce moment eh bien j ai envoyé réclamations et autres et a chaque fois on me répond  » c est dans un délai de 48h qu il aurait fallu nous le signaler désolé nous ne pouvons rien faire  » donc je vais devoir racheter a mes frais un cordon ce sont des voleurs !! ça aurait pu être un geste simplement commercial que de me rendre le cordon , mais non ils ne savent que répondre 48h 48h !!!! je ne suis pas prête d acheter un asus la prochaine fois !!!

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Désolé pour votre expérience avec Asus, je pense qu’il ne faut leur retourner que l’appareil défectueux, aucun accessoire avec (souris, chargeur, etc.). Après il est certain qu’un geste commercial pourrait être trouvé, mais chaque fois que j’ai eu un contact avec eux, c’était directement pour passer au tiroir-caisse…

      Bonne journée,

  43. RAFTING dit :

    Un seul conseil : ne plus JAMAIS acheter ASUS!!!
    Il y a des dixaines d’autres marques à coté!!
    Mon expérience avec eux est juste horrible!

    Acheté un produit, apres 10 jours il est deja mort …. envoye en réparation (tout un bordel), apres 10 jours il ne va plus…. envoye en réparation (tout un bordel) apres 10 jours il ne va plys…. envoye en réparation (tout un bordel encore et tjs) apres 10 jours il ne va plus… envoye en reparation… ils m’annoncent qu’ils n’acceptent plus la garantie….

    Conclusion: acheté 400$ , presque jamais pu l’utiliser, des heures et des heures de perdues juste pour les procédures…. tout ca pour rien…. bref éNORmE DEGOUT POUR ASUS!!!

    « fuyez pauvres fous, fuyez! »

  44. Jeyy dit :

    J’ai utilisé le SAV ASUS un bijoux le g53s est bien revenu parfaitement et fonctionne exceptionnel un deuxieme ASUS qui fonctionne parfaitement depuis 4 ans en intensif

    • Ludovic dit :

      J’en suis ravi pour vous et je suis bien conscient qu’il ne doit pas y avoir que des cas comme le mien… Sinon Asus aurait déjà mis la clé sous la porte depuis longtemps…

  45. jean-christophe dit :

    Je possède un Asus G750jz-t4120, acheté 2100 euro sur LDLC, je l’utilise pour l’impression 3D, la conception 3D, et bien d’autres choses en mode ultra intensif. jamais eu le moindre problème. pour moi Asus que j’utilise depuis pentium 1 est parfaitement fiable durable à souhait. maintenant comme tout constructeur on est jamais à l’abri d’une mauvaise série.
    personnellement je n’achète un ordinateur portable qu’après avoir lu des dizaines d’articles sur des forums spécialisés parlant de machine précise.
    les marques ayant le plus de soucis étant HP et ACER suffit de chercher un peu sur le net.

    un portable est un investissement même si la machine ne coute que 400 euro. un investissement demande systématiquement d’ouvrir un peu les yeux et de réfléchir avec sa tête

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Pour ma part je n’ai eu que de mauvaise expérience avec toutes les machines Asus passée dans mes mains. Je peux tout à faire comprendre qu’il y ait des mauvaises séries chez chaque constructeur. Tout ce que je leur demande c’est de faire fonctionner la garantie et réparer leur machine quand cela est nécessaire à la place de reporter la faute sur la « mauvaise utilisation du client ».

      Après ravis de voir que votre expérience est tout autre :-)

  46. NANA dit :

    Bonjour,
    Je n’ai jamais acheté d’asus ….
    Par contre, depuis le début des petites laptops j’ai acheté un acer dans l’année 2006 (à l’époque ça coûtait très cher) pour me déplacer car j’avais un ordi fixe à la maison.
    Cette petite bijoux a tenu bon sans jamais avoir eu aucun problème jusqu’à 2012.

    J’ai vendu mon pc et j’en ai racheté une laptop ACER série V5 (écran tactile) en 2012, que j’utilise toujours. Tout marchait bien jusqu’à ce que passe à windows 10. Là elle a commencé le bug et le plantage avec l’écran blue … Bon j’ai réinstallé le windows 8 et elle marche à merveille :)

  47. Séverine dit :

    Avant je n’avais que des Acer. J’avais acheté 2 Acer, celui que j’utilisais le plus souvent a tenu 6 ans. La carte mère a lâché. Un autre Acer que ne n’utilisait que pour ma compta a lâché plus vite, c’est le disque dur qui a lâché. Plus récemment, j’ai acheté un acer, mon mari l’a fait tomber (sans me le dire) et cela quelques jours après la garantie. Cela a endommagé le disque dur, j’ai pu le faire réparer mais je ne suis pas passer par le SAV de Acer donc je ne sais pas comment ça se passe. L’an dernier, j’ai acheté un ASUS et le clic gauche du pavé fait un drôle de bruit parfois, alors j’ai peur que ça tombe en panne complètement les semaines qui suivent la fin de la garantie. J’ai donc envoyé mon PC pour vérification. On verra ce que le SAV va me dire ou faire. Mais ce que je viens de lire ne me rassure pas. J’espère que ça se passera bien. Je tenterai de venir le dire ici.

    • Ludovic dit :

      Bonjour,

      Merci pour votre retour, évidemment ce qui est expliqué ici est mon propre vécu, il doit y avoir beaucoup de personnes qui ont dû avoir un meilleur service que moi.

      N’hésitez pas à faire part de votre retour c’est toujours intéressant d’avoir différent point de vue.

  48. aboutika dit :

    J’ai acheté une tablette asus zenpad 10, elle n’a jamais foncionne, Jai contacte le sav Ôn m’a proposé de m’envoyer quelqun pour le réparer alors quil n’a jamais fonctionné , la moindre des choses aurait été de me le changer ! Évitez asus, mieux vaut rajouter 100€ Ét allér vers une marque plus pro, plus sérieuse !!!
    SAV incompétent
    Chat conversation end

  49. Prise de tête dit :

    Franchement quitte à mettre 1200€ autant aller chez Apple, leur SAV ne chipote pas. L’écran de mon Asus avait rendu l’âme d’après eux j’avais fais une mauvaise manipulation en « fermant mal le laptop » du jamais vu… (ça sert à être ouvert et fermé un laptop) du coup hors garantie et bien-sûr j’ai du payer les frais d’envoi etc. Du coup pour moi Asus c’est fini! Changez de marque quitte à mettre le prix privilégiez Lenovo (selon moi le meilleur choix sous Windows), HP (au pire) sinon Apple.

  50. Fleche dit :

    26 commentaires pro asus en 2 années et demi, Ludovic tu trolles pour combien ?
    Dans mon cas 2 ordinateurs portables problèmes au bout de 6 mois dans les 2 cas et une carte mère 1 an et demi, SAV exécrable dans les 3 cas.

    Une des plus mauvaises marques.

    • Ludovic dit :

      Bonjour, je laisse aussi bien les commentaires pour et contre Asus, ce n’est pas parce que j’ai eu une très mauvaise expérience avec cette marque je je m’accorde le droit de filtrer ceux-ci…

  51. looxy dit :

    Asus ou autres, il ont tous des model à problème, comme dit plus haut il faut travailler avec sa tète avant d’acheter et bien se renseigner, chaque marques a ces points faible et utilise des sous traitant pour certain composants, ce baser juste sur un marque est de mon point de vue stupide.
    By

  52. Mathieu Girard dit :

    J’ai acheter un écran ASUS garantit 3 ans . Il a lacher 2ans et demi a 3 ans apres lachat. Je navais plus la facture j’ai contacter ASUS avec le numeros de serie et sa a pris 5 min j’avais une réponce et un numeros de confirmation pour mon shipping ‘une boite dans laquel mettre mon ecran pour réparation shipping payer

  53. SAV zéro dit :

    SAV ZÉRO

    SAV BASE EN AFRIQUE

    TRES DESSUS DE LEUR ORDINATEUR ET DE LEUR SAV POURRAVE

    A BON ENTENDEUR FAITE PAS LA MÊME ERREUR QUE MOI

    MOI PLUS JAMAIS ASUS

  54. Thomas Bureau dit :

    L’article résume bien tout les problèmes que j’ai eu avec cette marque également…
    A éviter…

  55. Svitlana dit :

    À mon tour de partager mon expérience avec le SAV Asus….

    Je suis une informaticienne, je passe énormément de temps sur mes laptops et je les utilise pour des tâches très diverses (programmation, modélisation, navigation, lecture des vidéos), donc j’ai besoin d’une bonne machine. Dans le passé j’ai eu deux Acer et deux HP avec une expérience très positive (un seul passage au SAV pour un des deux HP et résultat nickel).

    Il y a deux ans, j’ai pris le risque d’acheter un laptop haut de gamme d’Asus. Globalement je suis relativement satisfaite de ce laptop, même si plusieurs petits détails font sentir le manque de qualité pour ce genre de machine que je n’avais pas ressenti avec les laptops HP et Acer.

    Sur les deux ans d’utilisation j’ai eu deux soucis.

    1. Le laptop était vendu avec un Windows 8 / compatible Windows 10 (qui venait de sortir à l’époque). J’ai fait une mise à jour vers Windows 10 rapidement sans aucun souci. Mais le jour où j’ai décidé de réinstaller l’OS, j’ai découvert que je ne pouvais plus utiliser l’image de Windows 8 stockée sur l’ordinateur car l’OS n’était plus le même. J’ai donc dû le réinstaller autrement, suite à quoi j’ai eu des soucis d’incompatibilité avec les drivers. En contactant le SAV en ligne, on m’a proposé deux solutions qui n’ont pas marché, et finalement on m’a conseillé de renvoyer le laptop chez Asus (pour un problème software !). Ce que je n’ai pas pu faire car j’avais besoin de mon laptop, j’ai donc dû apprendre à vivre avec ces problèmes de drivers.

    2. Le laptop a (enfin, avait) un SSD et un HDD « normal ». Il y a deux semaines, le SSD a rendu l’âme (deux mois avant la fin de garantie, la chance !). En bootant le laptop avec un Linux sur une clé USB, j’ai bien vu que le SSD n’était plus détecté, par contre le HDD était bien vivant et au cas où j’ai fait une sauvegarde des données que j’avais dessus. Je renvoie donc le laptop à Asus. Deux semaines plus tard le laptop est de retour avec un tout nouveau Windows que je trouve anormalement lent. En regardant de plus près, je découvre qu’au lieu de réparer le SSD et réinstaller Windows dessus, Asus m’a supprimé toutes les données sur le HDD et a installé Windows dessus ! J’ai donc :
    (1) perdu mes données alors que c’était pas nécessaire (heureusement que j’ai pensé à les récupérer avant),
    (2) toujours pas récupéré le SSD,
    (3) me suis retrouvée avec un Windows installé sur un HDD sur un laptop de gamer !

    Je viens de le renvoyer en demandant de fixer les choses correctement, je ne sais pas comment ça va se terminer.

    Je ne sais pas si le SAV d’Asus est composé de personnes incompétentes ou bien ils essaient de trouver des magouilles pour épargner de l’argent en évitant de remplacer le matériel défectueux et en priant pour que l’utilisateur ne détecte pas la magouille. En tout cas ce que je peux dire, c’est que plus jamais je n’achèterai de produits de cette marque.

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